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Una página web confunde a los usuarios incitándolos a llamar a un número de alto coste para la cita de la ITV

11836
Ahora Alcalá

FACUA denuncia a una página web que confunde a los usuarios incitándolos a llamar al 11836 para la ITV, una llamada de un minuto cuesta más de 7 euros. La web ‘itv.com.es’ tiene apariencia de servicio oficial para que los usuarios usen un teléfono de muy alto coste en vez de llamar a uno fijo para pedir la cita.

Se trata de la Agencia Catalana de Consumo a la empresa Delimax Concept SL, con sede en Barcelona, que a través de su página web (itv.com.es) ofrece un servicio de gestión de cita previa para la inspección técnica de vehículos en toda España, utilizando para ello un teléfono de información telefónica sobre números de abonados.

FACUA considera que la empresa ha creado esta página web con la intención de que el consumidor la confunda con un sitio oficial y llame al número 11836 para obtener una cita para un servicio público que posee sus propios medios de contacto con el ciudadano. Y usa para ello un número de teléfono cuyo coste resulta desproporcionadamente gravoso para el consumidor.

La web de la empresa denunciada informa de que el teléfono 11836 está disponible 24 horas al día, siete días a la semana. E incluso indica, aunque con letra pequeña y en un color que no resalta demasiado sobre el fondo, los precios del servicio: 3,90 euros el establecimiento de llamada y 0,054 euros por segundo (3,24 euros cada minuto), para los clientes de Movistar. Pero lo que no dice es que los números 118AB están destinados únicamente a ofrecer información sobre el teléfono de otros abonados y que, por tanto, la gestión de la cita la deberá hacer el propio usuario directamente con la estación de ITV elegida, según su lugar de residencia.

La misma anuncia que el teléfono 11836 es para pedir cita para la ITV, cuando realmente es un teléfono para consultas de números de abonados y todo lo más que podría hacer el operador es derivar la solicitud a los teléfonos en los que sí se puede gestionar la cita, aunque con un considerable sobrecoste para los usuarios.

Las quejas de usuarios por el servicio que ofrece esta web son incontables. En numerosos foros de Internet se acusa a la web de cometer una presunta estafa, no sólo por el alto coste de la llamada, sino también por no ofrecer el servicio de gestión de la cita previa de la ITV que se anuncia y por mantener las llamadas activas de manera artificiosa con el único objetivo de hacer caja.

Por ello recordamos a los usuarios que ningún servicio público utiliza este tipo de números para sus gestiones y que las estaciones de ITV disponen de teléfonos fijos a los que los ciudadanos pueden llamar para solicitar directamente la cita previa, sin que ello les suponga ninguna sorpresa en la factura telefónica.

Para la Inspección Técnica de Vehículos puede obtener cita en la siguiente dirección web www.itvcita.com para la estación ITV Alcalá de Guadaíra, carretera Alcalá-Dos Hermanas km 4,5 o mediante el teléfono de cita previa  operativo de lunes a viernes de 7:30-20:30 horas y sábados de 9:00-14:00 horas: 959 99 99 99

 

Ahora Alcalá
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